Как ВКонтакте может увеличить ваши заказы на замеры мебели?

Утверждение, что в ВКонтакте никто ничего не покупает, неверно.

Многие владельцы мебельных компаний считают, что аудитория ВКонтакте неплатежеспособна и не заинтересована в покупках. Однако это не совсем так.

ВКонтакте — это развлекательная социальная сеть, где пользователи общаются с друзьями, слушают музыку и просматривают ленту новостей. Именно здесь они могут случайно увидеть вашу рекламу и оставить заявку. Трафик из ВКонтакте отличается от поискового трафика в Яндексе, где пользователи приходят с конкретным запросом. Здесь тоже совершаются покупки, но важно уметь взаимодействовать с этой аудиторией и соблюдать ряд рекомендаций.

Андрей Брызгалов

Основатель агентства

Работа с базой ретаргета

Во время работы с таргетированной рекламой пользователи совершают позитивные (переход по рекламе, лайк, репост) или негативные (скрытие записи) действия. Крайне важно продолжать работать с этой аудиторией.

Всех, кто положительно отреагировал на объявления, мы сохраняем в отдельную базу для дальнейшего прогрева и настраиваем на них сегментированные креативы, отличающиеся от рекламы для холодной аудитории.

Постоянно находитесь на виду у аудитории, чтобы в момент принятия решения у потенциального клиента было ощущение чего-то знакомого. Психика человека устроена так, что между незнакомым и знакомым мы выбираем второе.

Коммуникацию в рекламе нужно выстраивать по-разному в зависимости от стадии, на которой находится пользователь

Перешёл, но не совершил целевое действие

Знакомим с компанией от лица руководителя;
Рассказываем почему стоит выбрать именно вас;
Показываем команду.

Совершил целевое действие, но не провалился дальше по воронке (не записался на замер)

Показываем кейсы;
Показываем процессы работ;
Рассказываем почему и для чего нужен замер и какая выгода пользователю;
Предлагаем различные офферы.

Работа с рассылками

Рассылка — это отправка писем в личные сообщения подписчиков от имени сообщества. Пользователь, написав нам, автоматически разрешает отправку сообщений, и мы можем продолжать коммуникацию до тех пор, пока он не запретит это

Преимущества рассылок

Персонализация писем
Вы можете присылать персонализированные письма аудитории, учитывая такие факторы как пол, имя и т. д.
Увеличение конверсии
Пользователь уже знаком с вами и первым узнает о вашем предложении, что повышает шансы на конверсию.
Возвращение старых клиентов
Рассылка позволяет возвращать старых клиентов и поддерживать связь с ними.
Повышение лояльности
Она помогает повышать лояльность аудитории, знакомить с командой и делиться отзывами других покупателей.
Показ реализованных проектов
Рассылка также может быть использована для показа реализованных проектов, демонстрируя вашу компетенцию и опыт.

В одном из проектов в мебельной сфере мы запустили рассылку, которая за один день принесла 43 заявки, из которых 30% записались на замер. При стоимости заявки около 500 рублей, мы смогли сэкономить 22 500 рублей благодаря этой рассылке.

Более подробнее можете узнать как это было в моей статье 👇

Андрей Брызгалов

Основатель агентства

Читать статью

Специальные предложения могут быстро перевести клиента из стадии размышлений в активные действия

Оффер — это ограниченное по времени предложение, способное повысить конверсию в замер. Его задача — пробудить интерес у посетителей и дать понять, что сейчас самое время для совершения целевого действия.

Предлагая офферы своей базе ретаргета или подписчикам рассылки, вы сможете значительно увеличить конверсию в замер.

Какие офферы можно использовать в замерных нишах?

1
Скидки на заказ
2
Техника в подарок
3
Столешница в подарок (кухни)
4
Бесплатный дизайн
5
Бесплатная схема розеток и выводов под коммуникации
6
Ваше индивидуальное преимущество (например, реставрация мебели)

Работа отдела продаж. Ключевой момент, который существенно увеличивает конверсию в замер

Время обработка звонка

Мы рекомендуем обрабатывать полученную заявку в первые 10−15 минут. Это самое время, когда человек всё ещё тёплый и такого человека легче закрыть на замер.

Повторные напоминания

Очень важно, если человек с первого звонка не ответил вам не заканчивать коммуникацию, а попробовать добиться от него ответа в мессенджерах и делать мы это рекомендуем в 3 касания:
1 день: Благодарность за обращение и предложение продолжить коммуникацию в мессенджере.
3 день: Отправить флагманские проекты, которые вы реализовали для клиентов. Предложение получить расчёт/дизайн.
7 дней: Отправить специальное предложение для реактивации потенциального клиента.

Вариант скрипта для назначения замера

1

Поздоровайтесь и представьтесь
Пользователь, который оставил заявку не более 15 минут назад ещё помнит вас. Затягивать с этим пунктом не обязательно.
2

Напомните о заявке
Напомните, что буквально N минут назад была оставлена заявка. Удобно ли пообщаться.
3

Раскройте суть звонка
Если вы предлагаете в заявке предлагали какой либо оффер, обязательно сообщите, что мы зафиксировали его за вами. Предложите записаться на замер и самое главное объясните зачем это пользователю и какая выгода.
4

Выслушайте возражения
Выслушайте возражения и ответьте на них, если они есть. Например «Я знаю размеры», объясните, что замер выполняет квалифицированный специалист и в таком случае, что вы гарантируете, что всё будет с точностью до миллиметра.
5

Окончательно зафиксируйте встречу или замер
6

Попрощайтесь и за сутки до замера подтвердите визит

Анализ работы конкурентов

Не стесняйтесь изучать опыт крупных конкурентов — тех, кто работает на рынке дольше вас или демонстрирует более высокие продажи. Анализируйте маркетинговые воронки, офферы, которые использует конкурент, и обращайте внимание на то, как отдел продаж обрабатывает заявки. Внедряйте эффективные практики в свою компанию, и вы увидите, как конверсия начнет расти.

Крупные игроки имеют больше ресурсов для тестирования различных вариантов офферов и скриптов продаж. Вы можете взять готовые и проверенные схемы, не тратя средств на их разработку.

Одна из ключевых конверсий, которая существенно влияет на выручку — конверсия в замер. Даже получив 1000 заявок, но не обработав их качественно, вы рискуете остаться ни с чем. Не бросайте пользователя после оставления заявки, а продолжайте взаимодействовать с ним различными способами. Звоните, работайте с рассылками, показывайте кейсы и пытайтесь достучаться до него всеми возможными способами, чтобы в момент принятия решения у пользователя не возникало вопроса, к кому обратиться.

Заключение

Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться нашими советами, которые в конечном итоге помогут вам увеличить конверсию в замер для вашей мебельной компании.

А если хотите иметь под рукой не только источник стабильных заявок, но и поддержку с их обработкой, пишите нам. Настроим вам рекламу и поможем с продажами.

Важно! Подходит компаниям с оборотом от 1,5 млн руб. в месяц

Запишитесь на консультацию и получите план окупаемости проекта

Найдем простые рычаги, чтобы увеличить вашу выручку уже в следующем месяце. Составим план продвижения, рассчитаем потенциальное количество заявок в месяц в вашем городе и окупаемость вложений.

ЗАПИСАТЬСЯ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ