Made on
Tilda
Вы уже заплатили за эти заявки. Все ли возможности превратить их в договоры использованы?
Не каждый покупатель заключает договор после первого обращения. Кто-то ещё выбирает, кто-то ждёт окончания ремонта, кому-то не подошла стоимость, а с кем-то менеджер не смог связаться.
Это разные ситуации. И одинаковая последовательность звонков или сообщений не поможет одинаково эффективно работать со всеми.
Задача карты — определить состояние каждого обращения, выбрать следующий обоснованный шаг и не терять покупателей из-за отсутствия системной работы с базой.
Разделите обращения на три группы. В каждой — три ситуации, требующие своего сценария работы.
Нажмите на сегмент, чтобы раскрыть сценарий, профессиональный нюанс и показатель для контроля.
Быстрый контакт → выявление задачи → встреча или КЗВ → проект и расчёт → договор.
ЧТО ПРОВЕРИТЬ И СДЕЛАТЬСогласовать конкретный следующий шаг и зафиксировать его в CRM. Не ограничиваться отправкой расчёта.
ПОКАЗАТЕЛЬ ДЛЯ КОНТРОЛЯДоля квалифицированных покупателей, дошедших до встречи и договора.
Выявление барьера → кейсы и варианты решений → персональное предложение → повторный контакт → договор.
ЧТО ПРОВЕРИТЬ И СДЕЛАТЬВыяснить, что мешает решению: комплектация, цена, сроки, гарантии или условия оплаты. Дать аргументы по конкретному барьеру, а не просто спрашивать «Вы подумали?».
ПОКАЗАТЕЛЬ ДЛЯ КОНТРОЛЯКонверсия повторных контактов в следующий этап продажи.
Причина отсрочки и дата возврата → плановые касания → актуализация предложения → договор.
ЧТО ПРОВЕРИТЬ И СДЕЛАТЬПривязать возврат к событию: получение ключей, завершение ремонта, формирование бюджета.
ПОКАЗАТЕЛЬ ДЛЯ КОНТРОЛЯКоличество покупателей, вернувшихся в активную воронку, и заключённых договоров.
Уточнение бюджета → альтернативная комплектация или условия оплаты → повторная квалификация → договор.
ЧТО ПРОВЕРИТЬ И СДЕЛАТЬПроверить, можно ли адаптировать предложение без разрушения экономики сделки.
ПОКАЗАТЕЛЬ ДЛЯ КОНТРОЛЯДоля покупателей, перешедших в квалифицированные после альтернативного предложения.
Фиксация предполагаемого срока → полезные касания → повторная проверка бюджета → договор.
ЧТО ПРОВЕРИТЬ И СДЕЛАТЬОтличать временную нехватку денег от невозможности покупки. Возвращаться к контакту при изменении обстоятельств.
ПОКАЗАТЕЛЬ ДЛЯ КОНТРОЛЯДоля покупателей, вернувшихся к обсуждению покупки.
Проверка альтернативного продукта → релевантное предложение либо исключение из активной базы.
ЧТО ПРОВЕРИТЬ И СДЕЛАТЬНе пытаться продать неподходящий продукт. Проверить, может ли компания реально закрыть потребность.
ПОКАЗАТЕЛЬ ДЛЯ КОНТРОЛЯДоля обращений, для которых найдено подходящее предложение.
Повторный звонок в другое время → сообщение с контекстом заявки → контакт → квалификация.
ЧТО ПРОВЕРИТЬ И СДЕЛАТЬОрганизовать повторную попытку своевременно, не превращая её в навязчивый обзвон.
ПОКАЗАТЕЛЬ ДЛЯ КОНТРОЛЯДоля установленных контактов после первой неудачной попытки.
Серия касаний через доступные каналы → ответ → квалификация → соответствующий сценарий продажи.
ЧТО ПРОВЕРИТЬ И СДЕЛАТЬКонтролировать число попыток, интервалы, способы связи и результат каждого контакта.
ПОКАЗАТЕЛЬ ДЛЯ КОНТРОЛЯДоля восстановленных контактов после нескольких попыток.
Регламент возврата → восстановление контакта → квалификация → подходящий сценарий продажи.
ЧТО ПРОВЕРИТЬ И СДЕЛАТЬСначала восстановить контакт. До этого нельзя считать известными бюджет, потребность и готовность купить. Ретаргетинг возможен только при наличии технических и правовых оснований.
ПОКАЗАТЕЛЬ ДЛЯ КОНТРОЛЯДоля обращений, вернувшихся в активную воронку.
Начните с одной выгрузки из CRM за выбранный период. Для каждого обращения определите сегмент, проверьте историю контактов и зафиксируйте следующее действие.
| Что зафиксировать | Для чего |
|---|---|
| Менеджер и номер лида | Назначить ответственность |
| Сегмент покупателя | Выбрать сценарий |
| Номер сценария | Стандартизировать работу |
| Текущий шаг | Понять статус обращения |
| Предыдущие действия | Не повторять бесполезные касания |
| Следующий шаг и дата | Не оставлять покупателя без продолжения |
| Примечания | Сохранить контекст решения |
Недостаточно посчитать, сколько сообщений отправили менеджеры. Нужна связь действий с договорами.
Расчёт иллюстративный: фактическая конверсия зависит от состава базы, качества работы, сроков принятия решения и других факторов. Сумма договоров не равна фактическим поступлениям в кассу.
Карта монетизации помогает снизить риск того, что оплаченные заявки останутся без внимания, а потенциальные покупатели — без следующего шага к договору.
С её помощью вы можете проверить, как менеджеры работают с разными категориями покупателей, где прерывается коммуникация и какие обращения стоит вернуть в работу.
Но на этом возможности роста выручки не заканчиваются.
Каждый день мы продолжаем искать новые возможности для мебельных компаний. Более 10 лет работаем с мебельным рынком, анализируем показатели проектов, проверяем гипотезы и изучаем решения, которые приносят деньги нашим клиентам. Когда находим успешный сценарий, проверяем, можно ли масштабировать его на другие компании.
Дополнительная выручка без замены действующего маркетинга
29–42% общей выручки компаний-клиентов приходится на трафик АДВ. Мы привлекаем покупателей из ВК, Авито и MAX и управляем результатом собственного трафика — от заявки до договора.
Вам не нужно отказываться от действующих подрядчиков. Мы можем работать параллельно, а Алгоритм достижения выручки поможет увидеть узкие места и в уже существующих источниках трафика.
Если найдём подходящую возможность — напишем вам
Вы уже рассказали о своей компании в квизе. Если в нашей практике появится успешный сценарий, который можно адаптировать и масштабировать для вашего бизнеса, мы подготовим специальное предложение и свяжемся с вами.
Покупайте покупателей. Управляйте выручкой, а не рекламными отчетами